Enviaments i devolucions
En les presents anotacions, el venedor DEFATEX Europa, sl es anomenat com DEFATEX ® el client es anomenat genèricament com el "comprador".
Com faig per rebre la meva comanda?
Has de saber que l'enviament del material s'efectua a discreció de DEFATEX ® si no hi ha un altre pacte o acord.
El lliurament del material s'efectuarà en la direcció del client, o una altra direcció que se'ns indiqui amb suficient antelació a la data d'enviament, sempre en territori nacional i a nivell de planta sòl. El traginador lliurarà la mercaderia a nivell de planta sòl i no estarà obligat a traslladar el material fins a plantes superiors o direccions diferents al la ubicació definitiva de la mercaderia.
On puc rebre la meva comanda?
Pots rebre en la direcció que ens indiquis, tant nacional com internacional, en el moment de donar-te d'alta al servei a botiga.defatex.com.
Què passa si hi ha retard en el lliurament de la meva comanda?
Ens desviurem perquè rebis el gènere en els terminis i temps indicats per nosaltres, ara, tingues en compte que la responsabilitat sobre la mercaderia passa al comprador a partir del moment que la mercaderia ha estat lliurada al traginador, independentment de qui es faci càrrec dels ports de transport.
Tampoc DEFATEX ® incorrerà en cap responsabilitat si el comprador retarda el lliurament del material.
Puc canviar la direcció d'enviament?
En qualsevol moment pots modificar les dades d'enviament accedint al teu compte d'usuari.
Has de tenir en compte que un cop tancada la comanda, la modificació en la direcció de lliurament, i només exclusivament per aquesta comanda tancada, l'has de fer mitjançant carta, correu electrònic o fax en un termini màxim de 2 dies a partir de la data de confirmació de la comanda. A DEFATEX ® t'indicarem si és factible el canvi de direcció, no responsabilitzant-nos en cas de no ser-ho.
El lloc de lliurament pot ser diferent al de compra?
No cal que coincideixi la direcció de compra amb la d'enviament.
Quant he de pagar de despeses d'enviament?
Si l'adreça de lliurament es troba dins l'àmbit de la península ibèrica (excepte Andorra i Portugal) els nostres preus inclouen els costos de transport fins a la destinació i l'embalatge. Els costos de muntatge i / o maquinària o mitjans de càrrega i descàrrega estan exclosos.
A càrrec de qui van els ports en cas d'enviament fora de la península?
Per a enviaments fora de la Península (incloent Portugal i Andorra) els costos de transport van al teu càrrec, en aquest cas els preus indicats en botiga.defatex.com no inclouen despeses, bestretes, taxes o impostos, ni per exportació, ni propis al destinació.
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
Els terminis de lliurament depenen de l'estoc disponible, el producte seleccionat i els terminis de producció propis de cada producte seleccionat. En botiga.defatex.com cada producte té indicats els terminis de lliurament.
Els temps d'enviament per a productes en estoc els rebràs entre 2 i 5 dies feiner, en el cas d'enviaments fora de la península, Portugal o Andorra els terminis s'allarguen, essent entre 5 i 15 dies.
Per a productes que haguem de fabricar, el termini de producció varia entre els 10-15 dies i el mes o 45 dies, depenent del producte que ens hagis sol·licitat i l'època de l'any (per les càrregues de treball assumibles). Hauràs d’incrementar el temps d'enviament indicat en el paràgraf superior.
Has de saber que els terminis de lliurament indicats en la nostra confirmació s'entenen com a caràcter merament informatiu i no tenen valor contractual, els retards no poden donar dret a cap indemnització.
DEFATEX ® sempre et mantindrà informat de les incidències i retards del gènere a lliurar al comprador.
Quan rebré la meva comanda?
Podràs fer el seguiment de l'estat de la teva comanda en botiga.defatex.com, accedint a "El meu compte".
Com és el procés de lliurament?
Habitualment t’enviarem un correu electrònic com a confirmació d'enviament, quant la teva comanda vagi a sortir del magatzem, amb les instruccions bàsiques de lliurament.
Com he de fer per anul·lar una comanda?
Per realitzar canvis o anul·lacions de la comanda et preguem que contactis amb nosaltres per carta, correu electrònic o fax en un termini màxim de 2 dies a partir de la data de confirmació de la comanda. Per fer-ho pots enviar un correu electrònic a administracion@defatex.com o trucar al telèfon 935 102 610.
Els articles que s'estiguin o s'hagin fabricats a petició expressa del comprador, de mesures, colors o acabats especials, o en quantitats superiors a les habituals, poden tenir restriccions, despeses o fins i tot quedar totalment fora d'un possible canvi, anul·lació substitució o devolució. No s'acceptarà material sense una autorització prèvia per part de DEFATEX ®.
Quin és el termini per poder realitzar una devolució?
Com a màxim has de contemplar cinc dies en cas de devolució o substitució a causa d’un error no imputable a DEFATEX ®, el comprador s’haurà de posar en contacte amb DEFATEX ® per a l'acceptació, o no, del gènere. No s'acceptarà cap devolució sense previ avís i acceptació de la devolució o substitució per part de DEFATEX ®, ni, així mateix, transcorreguts 5 dies després del subministrament del gènere.
Què he de tenir en compte en el moment de la devolució?
S'acceptarà únicament material no usat, en perfecte estat i en el seu embalatge original. És imprescindible adjuntar l'autorització de DEFATEX ® al enviar de devolució.
He de pagar alguna cosa per la meva devolució?
Les despeses d'enviament, a l'adreça que DEFATEX ® indiqui, aniran a càrrec del comprador.
Com rebré l'import de la meva devolució?
Un cop rebut el gènere retornat, després que DEFATEX ® el revisi, et elaborarem una nota d'abonament i els diners serà reemborsat, principalment, pel mateix canal de pagament en què el vas realitzar tu.
Quan rebré l'import de la meva devolució?
Després de rebut i comprovat el gènere, no s’allargarà més dels primers dies del mes següent al de la devolució.
Com he de procedir si l'import de la meva devolució és incorrecte?
Ja és filar encara més prim, però tots som humans i els errors entren dins del que plausible. Preguem et posessis en contacte amb el nostre departament d'administració, solucionarem la incorrecció immediatament. Per fer-ho pots enviar un correu electrònic a administracion@defatex.com o trucar al telèfon 935.102.610.
DEFATEX Europa, sl
Maig 2021
Inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona: Tom 28002, Foli 135, Full 128.833, Inscripció 1º
NIF: B60804879